Selon les experts, presque la moitié des habitants de la planète utilise de nos jours le web que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles. Avec cette opportunité, le marketing s’est fixé un objectif de conquérir ses clients à partir de cet outil incontournable. Sachez qu’une communication numérique bien établie permet à une entreprise d’augmenter à la fois sa visibilité sur le web ainsi que la quantité de ses ventes. Il est donc indispensable d’adopter un plan de communication digitale.
Définir les objectifs à fixer
Dans cette démarche, la première chose à faire est de déterminer de façon claire, précise et chiffrée vos objectifs pour une année. Pour cela, il est possible d’utiliser la fameuse méthode SMART qui permet de mettre en place des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, accroître les ventes de 20% d’ici six mois. Mais, il arrive aussi que certains objectifs soient moins concrets, c’est-à-dire très difficiles à chiffrer. Notons que dans ce domaine, on peut distinguer quatre principaux objectifs de communication :
- Augmenter votre notoriété : c’est le but de faire connaître l’entreprise, un produit ou un service aux yeux de plus grands nombres de public.
- Attirer des clients dans les points de vente : c’est le fait d’inciter les potentiels clients à venir dans les magasins les plus proches de son domicile.
- Améliorer votre image de marque : il est primordial que votre marque crée un sentiment positif à l’égard des consommateurs.
- Fidéliser votre clientèle : il est fortement recommandé de prendre soin de ses clients existants.
Choisir les canaux de communication adéquats
Aujourd’hui, les canaux de communication sur internet sont nombreux et ils donnent tous des opportunités non négligeables. D’où, le problème réside à présent dans le choix des outils pertinents pouvant vous aider à atteindre vos cibles et surtout à réaliser les objectifs prévus. Pour faciliter votre tâche, vous devez connaître les différents sites et plateformes préférés de vos clients, car ceux-ci sont des critères essentiels dans votre choix. Par exemple, dans les réseaux sociaux, si vous comptez attirer une population jeune, optez pour Tik Tok ou Instagram. Pour une cible plus âgée et généraliste, privilégiez Facebook ou Twitter. Et si vous souhaitez vous adresser à une clientèle professionnelle, Linkedin est le moyen le plus pertinent. Après que vous avez pris une décision, il ne vous reste plus qu’à animer vos diverses plateformes afin d’améliorer votre visibilité et tisser une relation étroite avec vos clients.
Déterminer les cibles de vos actions de communication
D’une manière générale, une communication efficace est toujours fondée sur un bon ciblage. Et une fois de plus, la connaissance de vos clients est un atout incontournable pour permettre de prendre les bonnes décisions. Pour que vos actions de communication soient plus performantes, il est vraiment conseillé de les personnaliser au maximum. Donc pour bien cerner votre cible, vous devez mettre en place un profil précis de votre client type en fonction de ses attentes, ses motivations, ses caractéristiques sociales ou sa zone géographique.